西安航空基地：多措并举优化纳税服务 全力提升纳税人满意度

　　国际在线陕西消息：近日，在陕西省纳税人满意度调查中，西安航空基地税务局在西安市20个参评单位中排名第2，在全省128个参评单位中位于上游，这是西安航空基地税务部门持续优化纳税服务取得的显著成果。

　　一直以来，西安航空基地时刻秉承以纳税人为中心的服务理念，以优化税收服务为抓手，多措并举持续提升西安航空基地营商环境“软实力”。

　　西安航空基地把纳税人满意度作为第一责任，夯实基础，建立纳税人诉求快速反应机制、专家团队进驻机制、税企交流微信群联络员机制，积极问需，精准答疑；强抓内部培训，利用晨会、午休等时间学习最新政策，定期抽查，提升税务干部尤其是一线人员业务素质。同时，西安航空基地组建税企交流群答疑团队，将税政部门、税源管理部门、办税服务厅业务骨干充实到答疑团队中，要求纳税人提出的问题团队成员必须在一小时内回复解答，即使纳税人在业余或周末进行咨询，团队成员也能做到第一时间解答问题，力求为纳税人提供全天候、不间断的纳税服务。

　　西安航空基地把纳税人方便作为第一任务，提升窗口服务水平，严格落实“一网通办”、套餐式服务，不让纳税人“多头跑、多头找”；以“互联网+政务”为引领，大力推广电子税务局，让办税不再“跑马路、跑空路”。根据辖区中小企业众多的特色，西安航空基地创新推出减税降费“微辅导”模式，自主制作政策讲解“微视频”，组织税政科室业务骨干利用下班时间，通过电脑录屏的形式自主制作减税降费知识点微视频，每日在办税服务厅自助办税区及税企交流微信群中进行推送，将减税降费政策拆分成3至5分钟的小视频详细讲解，便于纳税人在任何时间、任何地点随时开展学习，充分掌握政策内容。

　　此外，西安航空基地把纳税人需求作为第一信号，主动作为，领导班子带队进行“大调研大走访”，查访结合，化“被动”为“主动”，精准送服务。在税费培训辅导方面，西安航空基地创新推出集中培训与精准辅导相结合，线下线上双轮驱动的模式，开展了覆盖面广、针对性强的减税降费政策培训；线下通过举办纳税人学堂进行集中培训，目前共举办7场，培训2358人次；在集中培训的基础上，由税政科室点对点进行入户辅导，针对企业可享受的的优惠政策精准讲解，确保纳税人应享尽享；线上则通过税企交流微信群推送相关政策，并建立联络员团队进群辅导答疑，打通纳税人政策享受及申报操作的“最后一公里”。

　　下一步，西安航空基地将持续转变思想观念，聚焦减税降费宣传辅导，着眼部门间协同，落实数据共享机制，持续提升纳税服务质效。（文 康院青 编辑 李莹）