畅通投诉处理渠道西安经开区召开12345市民热线推进工作会

2019-06-20 11:53:19|来源：中央广电总台国际在线|编辑：王菲|责编：赵滢溪

　　国际在线陕西报道（李莹）：为进一步落实西安市12345市民热线推进会工作要求，更好地提升热线办理工作质量，加快“幸福经开”建设，6月19日，西安经济技术开发区（以下简称“经开区”）召开12345市民热线承办工作推进会，总结部署市民热线工作情况，并对先进承办单位和优秀个人进行了表彰。

　　会议由经开区纪工委书记邹晓刚主持，西安市大数据局局长刘军、经开区管委会主任钱虎威、经开区管委会副主任邓选印、高铁新城管委会副主任杨军出席会议。

　　会议通报了经开区热线办自成立以来的工作开展情况，2018年，经开区热线办共承办投诉21893件，办理回复综合排名西安各开发区第一名；2019年1月至5月，投诉11074件，每月平均办结率约98.58%，从根本上解决了一些民生问题，化解了矛盾纠纷，其中，市民投诉内容主要包括城市治理、物业管理、交通管理、环境污染、噪音扰民、房地产领域、拆迁安置、市政设施、劳动教育、消费维权、养老医疗、劳资纠纷、各类政策咨询等民生领域，涉及30多个承办部门业务。

　　同时，为进一步调动各承办单位工作积极性，不断提升热线工作水平，会议还对2018年度各承办单位12345热线工作综合情况进行了考评，并表彰了经开区城市管理局、环境保护局等6个先进承办单位和16名优秀承办人。

　　钱虎威在讲话中指出，市民热线工作是一项顺应市民期待、提升百姓福祉的民生工作，是服务市民的“连心桥”，是建设“幸福经开”的基础性工作。他要求，热线承办部门坚持以人民为中心，以为市民服务为导向，提高政治站位，切切实实把老百姓最关心、最急切的事情解决好，有责任有担当地做好热线工作，为建设“幸福经开”打好民生基础。

　　目前，市民热线已逐步成为西安经开区党工委、管委会掌握真实社情民意的重要渠道和开发区服务市民的隐性窗口。为做好该项工作，经开区不断完善工作制度，持续优化工作机制，以热线数据日报、周报形式定期编发，建立工单台账并逐步制定了承办操作流程、管理规范、信息保密等制度，对热线办件人员工作用语、流程、行为等进行规范；结合实际修订印发了《经开区12345市民热线工作制度》及《办理工作考核细则》；将承办的投诉事项进行归类分析，汇总西安市相关法律法规和市、区热线业务资料编制成培训手册，已初步梳理了受理事项涉及10大类、64小类、358项，并根据部门职责变化，及时更新。此外，经开区还通过市区常态化联动、部门加强沟通、开展学习培训等方式逐步提高业务水平。

　　据了解，全国已有600多个地市先后开通了市民热线。按照西安市委、市政府的部署，经开区要把12345市民热线建设成一个政府主导、市民广泛参与的闭环式公共服务便民平台，全力打造一条有温度、很温情、倍温暖的市民热线。