西安地铁：砥砺前行再出发 将古城载入新时代

　　许腾 张鹏斌/文

　　新中国成立70年来，西安这座古老的城市焕发出了新的活力，如今，在国家“一带一路”建设部署下，西安作为西北城市的桥头堡承担着带动新丝路发展的重任。伴随着伟大祖国开启新的征程，西安的发展也在城市轨道交通建设的完善下不断成长。

　　作为西安轨道交通的行业代表，西安地铁从无到有、飞速发展，从“地铁元年”的2号线开通试运营，到形成“十”字轨道交通网络，从一条线逐渐织成了一张高效的轨道交通网络。这条“飞速生长的地下脉络”不仅让人们的生活更绿色、便捷，也承载着一个城市的梦想和未来，作为城市发展脉络的交通路网，更是见证、甚至带动着一座城市的快速发展。因为它，城市现代化越来越快，城市空间距离越来越近，规模越来越大，市民生活也越来越便捷。

　　有人说，地铁里看风景，是一天里最短暂的逃离。

　　当地铁开动的那一刻，城市便在人潮中苏醒或是入眠。一段地铁搭乘，让人们有时间可以思考憧憬的生活，相互依偎的情侣、插着耳机的学生、盯着手机的上班族，每个面孔，好像都有心事，将城市的人情世故浓缩在这长长的车厢中。

　　地铁里的人生百态，给了人们更多感悟，唯有抵达，才能离梦想更近。

　　2011年9月16日，这是一个值得所有西安人铭记的日子。这一天，全长20.5公里，纵贯南北中轴的地铁2号线通车试运营，古都西安正式迈入了“地铁时代”。这座享誉世界的古城，成为全国第10座、西北首座拥有地铁的城市。作为现代交通工具，地铁在满足人们日常出行的同时，也在改变着人们的生活方式。

　　城市让生活更美好，地铁让西安更美好。目前，西安市轨道交通已建成运营4条线路，运营里程132公里，每日运营服务时长达17小时50分钟，位列北方地铁城市第二;轨道交通城市公共交通分担率达37%，为城市缓堵保畅发挥巨大作用。

　　每个清晨，伴随着城市第一缕阳光，地铁列车开始全新的征程，地铁人真诚的微笑，伴随每一个前行的脚步。每个夜晚，披戴着点点星光，地铁人熟悉的身影，温暖每个晚归人的身影。城市渐渐沉睡，地铁人依然忙碌，尽心为每位乘客的梦想护航，细数八载，始终如一。

　　砥砺奋进 不断提升运营服务品质

　　西安地铁秉承“服务百姓、奉献社会”的核心理念，不断提升服务标准，满足乘客出行需求，致力于通过人性化的设施、国际化的标准、个性化的手段和品牌化的运作，不断提升运营服务品质。自开通以来，累计有32.95亿人次搭乘了西安地铁；日均客运量从15万人次，到现在线网日均客流264万人次，地铁已成为很多西安人首选的出行方式。

　　与此同时，地铁建设仍在如火如荼地进行着。今年7月28日，西安市轨道交通第三期建设规划项目动员大会召开。三期工程共包含7条线路，总长度150公里，总投资968.5亿元。这是西安轨道交通快速成网的关键，对推动西咸一体化进程，加速大西安都市圈发展，完善城市综合交通体系，加快国家中心城市建设意义重大。今年年底前，西安轨道交通将形成“6线齐发、9线共建”的“高强度建设、多制式运营、全要素开发”新阶段。这些成绩，离不开地铁人的开拓与坚守，也离不开广大市民乘客对西安地铁的支持和信任。

　　如今，地铁已成为西安市民生活的一部分，市民群众的出行习惯和城市交通格局产生了剧变，“说走就走”成为现实，出行更加便捷畅通，极大地缓解了沿线城区交通拥堵状况，提升了城市品质，成为展示古都西安新形象的新窗口。

　　追求卓越 地铁换挡提速点亮城市

　　随着地铁运营线路的延伸，市民出行从“公里时代”迈入了“分秒时代”，乘坐地铁已经成了很多市民出行的首选，大家已充分感受到地铁安全、快速、准点、高效、环保、大容量的优势。多年来，西安地铁不断换挡提速，将快捷出行带给千家万户，一组数据便是最好的例证。

　　西安地铁2号线最小行车间隔由开通时的9分20秒压缩至目前的2分28秒;1号线最小行车间隔由开通时的6分30秒压缩至目前的3分07秒;3号线最小行车间隔由开通时的4分25秒压缩至目前的2分35秒;4号线最小行车间隔由开通时的4分10秒压缩至目前的3分55秒。

　　地铁提速，意味着劳动强度的加大。从最初的2号线到如今4条线的网状初步形成，从最初的手动驾驶到现在的ATO全自动运行，地铁驾驶司机最有发言权。每天凌晨四点，当大多数市民还在美梦中时，司机苟林便开始了一天的工作。他说，驾驶地铁每天“手指口呼”动作就多达1400多次，在驾驶室里要讲3000多句话，开关门监护乘客出入150多次，操作各种开关按钮900多次。晚上回库收车后还要进行每天的必修课“夜间实作小培训”，以练促技能，以练保安全。

　　虽然看起来只提速了2分钟，但每一分每一秒对司机来说都是至关重要的。司机杨幸吉和同事每天都是争分夺秒，他们对所有列车运行的相关系统都得了如指掌。

　　与此同时，西安地铁在延时服务、安全运营方面也受到广泛赞誉。截至2019年9月底，西安地铁累计安全运营2936天。2号线开通初期每天的运营时长为15小时，目前运营时长为17小时50分钟。

　　在这背后，离不开地铁人的默默付出。当市民在享受地铁便利,在地铁站里吹着空调感受夏日清凉时,在安全顺利到达目的地时,可能不知道背后有多少人的努力,地铁除了我们常见的隧道、轨道、车辆、供电外，还拥有信号、通信、环控、综合监控、自动售检票等几十个系统。而每一个系统的背后，都有大量工作人员各司其职、密切合作，共同为乘客提供安全、准点、快捷、舒适的服务。

　　截至目前，1、2、3、4号线共调整运行图179次。1号线旅行速度由31.56km/h提升至33.51km/h;2号线旅行速度由26.77km/h提升至33.21km/h;3号线旅行速度由35.11km/h提升至37.48km/h。

　　准时出门，准点到达。当更多的人选择“用时间换空间”，地铁的畅通与快捷，让人们能够更加高效自如地规划与掌控自己的工作和生活，从而增添生活的品质和魅力。地铁换挡提速点亮了这座城，给予人们更多与家人相处的欢乐时光。

　　不期而遇 初心不改悉心相随

　　为了把地铁真正打造成为展示国际化大都市形象的文明窗口，西安市轨道集团积极落实市委、市政府“地铁引领城市发展”的理念，从行业规范服务达标到文明窗口创建，从开展优质服务到文明乘车活动，从青年志愿者服务到积极参与社会各项公益活动，西安地铁实践着对乘客、对社会的承诺，为城市文明氛围在地铁的营造、城市文明传统在地铁的弘扬汇集了积极的正能量。

　　作为第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育实施单位，西安市轨道集团党委领导班子和处级干部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持“守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求，坚持把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四项措施贯穿始终，做到全面展开、同步推进，有机融合、贯穿始终。

　　结合“不忘初心、牢记使命”主题教育和庆祝新中国成立70周年，市轨道集团联合人民日报在地铁2号线推出了“致敬时代，点赞中国”主题专列，在行政中心站打造主题车站，邀请市委“我和我的祖国—我们都是追梦人”群众宣讲团集中宣讲，对广大党员、干部进行爱国主义教育，引导党员干部不忘历史、不忘初心。地铁所至，爱心相随。八年运营，无数感人故事在这里上演。

　　地铁人不忘初心、牢记使命，始终在为这座城市默默地付出奉献，温暖着这座城市。广大运营人员秉承“地铁所至、爱心相随”的服务宗旨，围绕乘客满意，从细微处入手，通过大力开展优质服务竞赛活动、开通运营官网、组建客服热线以及成立服务监督队等一系列举措，强化细节管理和标准化管理，形成了有地铁特色的“1567”核心服务理念。其中，西安地铁针对行动不便或需要帮助的乘客提供的“爱心预约”服务被广大市民赞扬。乘客只需拨打地铁服务热线029-89093175提前进行预约，车站会按时派人接送，提供进出站及换乘全程服务。截至2019年6月底，线网车站共完成“爱心预约”服务430余起，向老、弱、病、残、孕等不方便出行的乘客提供了便利。地铁人始终坚持“平安运营、优质服务”的运营目标，做好全市人民的“五星级”服务员。

　　自开通至今，西安地铁线网扶老携幼共30万余次，共收到感谢信4.6万余件，锦旗388面，2000元以上拾金不昧579件，被市级以上媒体报道的优质服务典型事件1189起，“爱心预约”430余起，向社会传递爱心，弘扬正能量。

　　加速发展 牢记使命地铁再启新征程

　　更新历史，前途又启数程；引领未来，风景再添一绝。如今，地铁的4条线路让越来越多的市民感受到地铁对一座城市带来的巨大改善。不仅是交通的便利，从生活方式的转变，到经济的带动，城市的扩张，地铁驶入西安带来的变化是全方位的。西安地铁不仅成为城市开放文明的名片，也为这座城市带来了更适宜现代节奏的生活方式和文化。

　　地铁对于西安市民来说，已然成了“生活必需品”。秉持“运营有终点，服务无止境”的信念和态度，确保线网安全运行，已经成为地铁建设和运营管理的重中之重。未来西安地铁不仅将承担全市主要的公共交通出行客流，也将承载着城市文明的不断前进，为“品质西安”建设作出新的贡献。

　　九万里风鹏正举，西安轨道交通正以风驰电掣般速度，带来欣欣向荣的力量，推动城市走向新时代。