西安市新城区：政务热线架起为民服务“连心桥”

  国际在线陕西消息：“我怀孕三个多月了，想领母子健康手册，咋办呢？过一阵我又要离开西安，能不能尽快给我办啊？”近日，西安市新城区96100政务热线接到一个咨询电话，电话是来自在辽宁的贺女士（在西安居住）打来的。

  了解这一情况后，新城区太华路街道卫计办主任郑亚莉第一时间就跟贺女士取得联系，并告诉她，只要在辖区居住，拿着居住证明，就能办理母子健康手册。“打热线后的第二天上午，我就接到街办电话，工作人员给我讲明白了需要的证明，去社区开了证明后，这个事情就办下来了。没想到这个号码这么管用，更没想到这么快。”贺女士说道。

  贺女士口中“管用”的号码正是96100新城政务热线。2016年9月6日，新城区在陕西全省范围内率先开通96100新城政务热线，通过电话、短信、微信、在线客服、邮箱等途径，为企业群众提供帮助。西安市12345市民热线开通后，将96100政务热线作为承接平台，实现了市区热线工作的对接无间隙，确保了群众诉求办理不延误。三年来，新城区通过该热线办理企业群众各类诉求71000多件。

  自从热线开通后，楼下的建筑垃圾不见了、遗失七年的档案找回来了、小区旁倾倒的大树挪走了、居民楼下的麻将馆变“乖”了，拖欠数月的工资拿到手了……正是靠着一桩桩、一件件为民服务的平凡小事，“96100”政务服务热线成为百姓问政、监督政府、检验作风的窗口。

  自从“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，新城区拓展96100新城政务热线功能，开设“听民声、察民情、解民忧、暖民心——新城主题教育进行时”专栏，面向社会广泛征集线索，筛选典型案例、推进问题整改并反馈整改结果。

  同时，新城区还对《新城区政务热线运行管理办法》等7项制度进行完善，通过工单办理的及时响应率、按时办结率、综合满意率等六个方面的指标，对承办单位进行量化考核，全面评价办理质量和效率，并对考核结果实施“红黄牌预警”制度，确保“事事有回音、件件有落实、环环可监督”，“效能指数”不断优化。（文 赵晔华 编辑 赵浚喆）